媒体评民宿退单:别让消费者骂娘! 背后真相实在让人惊愕

随着五一临近，有关旅游预订的投诉日渐增多。苏女士称，4月初在某平台预订了房子，4月15日房东表示房子已经卖掉了，不租了并要求退单。在其他订房平台上，苏女士却发现了那套所谓卖出的房子，但是价格已经比原来涨了200多元。

这些商家逼消费者退单的理由非常奇葩，有的说什么破产了，不干了;有的说什么房子卖了，无法再提供服务;还有的是业务员称自己辞职了，要求顾客取消订单。

显然，这是一个套路。商家就是认为前期预订的价格太低了，顾客只要退订单，现在马上就可以加价出售。目前，一些相关平台的数据显示，今年五一期间的游客出行比较火爆。商家之所以毁约，就是想趁机大赚一笔。

不得不提醒，商家还是要有契约精神，不要随便毁约。预订时放出的价格，首先不说价格是高还是低，不都是你们制定的吗?消费者付了钱，商家就该履行协议，好好提供服务，不要事后又出什么幺蛾子。

疫情三年，文旅行业损失比较严重，社会也比较同情，一些地区投入真金白银，对行业进行扶持。现在，相关行业形势好转，商家想赚钱的急迫心理可以理解，但首先还是要有诚信，赚钱不可操之过急。

今年春节期间，群众出行火爆，一些商户也是见钱眼开，酒店、饮食、租车等领域，出现了一些宰客的现象，受到了舆论抨击。个别城市接二连三地出现负面案例，网友也都发出了“再也不去某某地”的感叹，从网红城市变为“宰客城市”，教训极其深刻。

当前，山东淄博市正站在文旅风口，因市民热情、政府给力、烧烤美味等迅速出圈，“五一”期间淄博旅游订单上涨超过20倍。全国各地烧烤好吃的城市多得很，为什么是淄博?虽然有人认为“背后有高人指点”，城市营销很成功。但可以肯定，“烧烤好吃”只是表象，根子还在城市形象好、口碑好。这有点类似于在2021年，鸿星尔克为河南暴雨捐款5000万元一夜爆红，网友纷纷涌入其直播间“野性消费”一样。

我们注意到，这些逼消费者退订单的酒店，所在城市也是一些所谓的网红城市。让人遗憾的是，报道中称，消费者找有关部门投诉，却没有讨到一个说法，下订单的民宿平台，也没有拿出有效措施帮助顾客维权。

现在，文旅发展的趋势很明显，要靠口碑吃饭，大到一座城市如此，小到一个商户，都是这样。商家投机取巧，玩套路耍花招，最终只会被市场抛弃。不讲诚信的商家，眼里只盯着钱，不想着提高服务，等报复性旅游的热潮一退，自己有没有穿裤子，不就一目了然了吗?到那时，真的怕要“破产”、要“卖房”了。

各行各业，都要珍惜消费者的信任，用真诚换真心。做生意要着眼长远，别为了眼前的几百元涨价，而抛弃了经商的底线。有关部门也要做好顾客的维权工作，不要让消费者被逼退订单后，只能骂娘。